Bienvenue dans notre FAQ BestCoussinSale, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits décoratifs élégants, nos services de livraison internationale et notre politique client. Notre équipe s’engage à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible.

À propos de nos produits

Quels types de produits décoratifs proposez-vous ?
Nous proposons une sélection raffinée d’articles de décoration intérieure pour créer une ambiance chaleureuse et élégante :
  • Bougeoirs et photophores pour une lumière tamisée
  • Bougies parfumées pour une atmosphère sensorielle
  • Coussins de différentes tailles (chaise, sol) et leurs housses
  • Miroirs (muraux et sur pied) pour agrandir votre espace
  • Plaids douillets pour un confort maximal
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur esthétique intemporelle.
Comment choisir la bonne taille de coussin ?
Nos coussins sont disponibles en plusieurs dimensions :
  • Coussin standard : 45×45 cm – idéal pour canapés et lits
  • Coussin de chaise : 40×40 cm – parfait pour les sièges de salle à manger
  • Coussin de sol : 50×50 cm – confortable pour les espaces de détente au sol
N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Livraison Internationale

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options soigneusement élaborées :
  • Livraison Standard (12,95€) : Expédition via DHL/FedEx en 1-2 jours, livraison en 10-15 jours après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour commandes ≥50€ via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Toutes les commandes bénéficient d’un suivi de colis. Les délais peuvent varier selon la destination.
Pourquoi certaines régions d’Asie sont-elles exclues ?
En raison de restrictions logistiques temporaires dans certaines zones reculées, nous ne pouvons malheureusement pas garantir notre niveau de service habituel. Cette liste évolue régulièrement – n’hésitez pas à vérifier auprès de notre service client.

Paiements Sécurisés

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes certifiées PCI DSS.
Mon paiement a été refusé – que faire ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
  1. Vérifiez les fonds disponibles sur votre compte
  2. Confirmez que votre carte est autorisée pour les paiements internationaux
  3. Essayez avec un autre mode de paiement
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale :
  • Délai : 15 jours après réception
  • Condition : Produits non utilisés dans leur emballage d’origine
  • Processus : Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Nous nous engageons à traiter votre retour dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Bien que nos emballages soient renforcés (papier bulle, carton spécial), si cela arrive :
  1. Ne jetez pas l’emballage
  2. Prenez des photos du produit et de l’emballage
  3. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Service Client

Comment vous contacter pour d’autres questions ?
Notre équipe basée à Lyon est à votre disposition : Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables. Pour un suivi de commande, merci d’indiquer votre numéro de commande.
Proposez-vous des conseils en décoration ?
Absolument ! Nos experts en décoration se feront un plaisir de vous conseiller sur :
  • L’harmonisation des couleurs
  • Le choix des textures selon vos besoins
  • L’agencement optimal de vos miroirs et bougeoirs
Envoyez-nous des photos de votre espace et nous vous proposerons des solutions personnalisées.

Chez BestCoussinSale, nous croyons que chaque détail compte pour créer un intérieur qui vous ressemble. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire – c’est avec plaisir que nous vous aiderons à trouver les pièces parfaites pour votre espace de vie.