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Chez BestCoussinSale, nous nous engageons à ce que chaque achat de nos bougeoirs élégants, miroirs décoratifs et coussins luxueux soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple.

1. Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et avec toutes ses étiquettes
  • L’article soit dans son emballage d’origine, aussi soigné que celui que nous utilisons pour expédier nos miroirs et photophores
  • Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, les bougies parfumées et bougeoirs utilisés ne peuvent pas être retournés. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

2. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Article(s) à retourner : [Nom du produit et quantité]
Raison du retour : [Défectueux, Mauvaise taille, Changement d’avis, etc.]
Demande : [Remboursement ou Échange pour [produit alternatif]]
Adresse de retour : [Adresse où nous devrions envoyer l’article de remplacement, si applicable]

Étape 2 : Attendre l’approbation

Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous enverrons :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions d’expédition détaillées
  • Une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux

Étape 3 : Expédier l’article

Veuillez emballer soigneusement votre article, comme nous le faisons pour nos miroirs fragiles et photophores délicats. Incluez tous les accessoires d’origine et le reçu.

Pour les retours internationaux (hors UE), veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires.

Étape 4 : Réception et traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 5-7 jours ouvrables après l’expédition), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Veuillez noter que :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé
  • Les remboursements PayPal seront crédités directement sur votre compte PayPal

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre de notre collection élégante de coussins, miroirs muraux ou photophores :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois que le retour aura été approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence
  • Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux (comme un miroir fissuré ou un photophore endommagé) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Nous expédierons le remplacement dès que possible
  • Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement complet

Conseil de Notre Équipe :

Pour protéger vos articles pendant le retour, emballez-les avec le même soin que nous apportons à l’expédition de nos coussins de sol et de chaise. Utilisez du papier bulle pour les articles fragiles comme les miroirs et les bougeoirs, et scellez solidement le carton.

6. Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider à rendre le processus de retour aussi harmonieux que la lumière de nos bougeoirs. Contactez-nous à [email protected] pour toute question.

Nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience avec BestCoussinSale aussi agréable que l’ambiance créée par nos bougies parfumées et photophores. Merci de faire partie de notre communauté d’amoureux de la décoration intérieure élégante.